Reklamační řád firmy Milota
Reklamace pro velkoobchodní zákazníky:
Reklamace se přijímají písemně, telefonicky, faxem, e-mailem, v co nejkratší lhůtě od zjištění nedostatků pro urychlení vyřešení reklamace. Reklamace týkající se kompletnosti dodávky, poškození nebo záměny zboží, krátké exspirace zboží akceptujeme do 30 dnů od převzetí zboží. V případě zjištění že přepravní služba balík a vněm zasílané zboží poškodila, balík nepřebírejte (odmítněte převzetí z důvodu poškození a sepište s řidičem protokol o poškození zásilky) a okamžitě vraťte zpět řidiči přepravní služby. Pokud se reklamace týká kvality zboží a blížícího se konce exspirace, prosíme o zaslání nafoceného zboží s popisem problému (moli, poškozený obal, konec exspirace, jiný problém) e-mailem a po posouzení oprávněnosti reklamace Vám vyměníme vadné zboží. Zboží na výměnu za vadné po uznané reklamaci Vám zašleme ZDARMA na náklady firmy včetně dopravného. Při reklamaci je nutné uvádět Vaše IČ a DIČ, druh reklamovaného zboží včetně čísla šarže a data exspirace, počet reklamovaných kusů a důvod reklamace. Pro rychlé vyřízení uvádějte pokud možno i číslo faktury. Zboží s prošlou exspirací (nad 30 dnů od převzetí zboží) vyměňujeme pouze do objemu výměny 2000,- kč bez DPH na jedno IČ. V případě ukončení činnosti velkoobchodního zákazníka anebo jiného důvodu ukončení prodeje našich čajů, neprodané výrobky a čaje Milota již nelze vrátit zpět a tyto výrobky nepřijímáme ani v bezvadném stavu, ani v rámci reklamace. Reklamace volejte 608866141, zasílejte na e-mail milota@milota.com.
Reklamace maloobchod:
Reklamace se přijímají písemně, telefonicky, faxem, e-mailem, v co nejkratší lhůtě od zjištění nedostatků pro urychlení vyřešení reklamace. Reklamace týkající se kompletnosti dodávky, záměny zboží, krátké exspirace zboží akceptujeme do 30 dnů od převzetí zboží. Reklamace týkající se poškození zboží přepravní službou přijímáme do 3 dní od doručení přepravní službou. V případě zjištění že přepravní služba balík a vněm zasílané zboží poškodila, balík nepřebírejte (odmítněte převzetí z důvodu poškození a sepište s řidičem protokol o poškození zásilky) a okamžitě vraťte zpět řidiči přepravní služby. Pokud se reklamace týká kvality zboží a blížícího se konce exspirace, prosíme o zaslání nafoceného zboží s popisem problému (moli, poškozený obal, konec exspirace, jiný problém) e-mailem a po posouzení oprávněnosti reklamace Vám vyměníme vadné zboží. Zboží na výměnu za vadné po uznané reklamaci Vám zašleme ZDARMA na náklady firmy včetně dopravného. Při reklamaci je nutné uvádět Vaše křestní jméno, příjmení, druh reklamovaného zboží včetně čísla šarže a data exspirace, počet reklamovaných kusů a důvod reklamace. Pro rychlé vyřízení uvádějte pokud možno i číslo faktury. Reklamace volejte 608866141, zasílejte na e-mail milota@milota.com.
